Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante : crystaldu97@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Les demandes de retour sans contact préalable ne seront pas acceptées.

Notre engagement satisfaction : Dans la plupart des cas, afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nous appliquons une politique de remboursement sans retour physique du produit. Vous n'avez pas à nous renvoyer l'article — nous procédons directement au remboursement ou à l'échange après validation de votre demande. Cette décision reste à notre appréciation selon la nature du problème signalé.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement à crystaldu97@gmail.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit. Merci de joindre des photos à votre message afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les plus brefs délais.

Exceptions — Articles non retournables

Certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Produits de soins personnels et de beauté ayant été ouverts ou utilisés
• Articles en promotion ou en solde
• Cartes-cadeaux

Pour toute question concernant l'éligibilité de votre article, contactez-nous avant toute démarche à crystaldu97@gmail.com.

Échanges

Pour un échange, contactez-nous à crystaldu97@gmail.com avec votre numéro de commande. Une fois votre demande validée, nous vous guidons vers le nouvel article souhaité.

Droit de rétractation — Union Européenne (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, si vous résidez dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat sera demandé.

Remboursements

Nous vous informerons par email dès réception et validation de votre demande. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous à crystaldu97@gmail.com.